1) Généralités

Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat de prestations de services conclu entre un client, personne physique ou morale (désignée communément ci-dessous par le terme « le client »), et la Société SA JSC, (désignée ci- après par le terme « SA Travel »). La conclusion par le client d’un contrat, qu’il soit écrit ou verbal, avec SA Travel implique donc que le client a lu, compris et accepté le contenu des présentes conditions générales de vente.

2) Validité des tarifs

Tous les prix mentionnés dans les devis transmis aux clients sont en Euros ou Dollars (USD). SA Travel garantit les tarifs mentionnés dans les devis, factures ou documents remis au client.

Cependant, ces tarifs peuvent faire l’objet d’un réajustement en cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, promulgation d’une nouvelle taxe d'Etat, etc.) avec ou sans notification préalable de notre part.

3) Réservations et Confirmations

Les réservations sont effectuées auprès du siège social de SA Travel La facture au nom du Client ou de l’Agence, établie dès confirmation du service, sera envoyée par email ou fax.

L’inscription s’accompagne obligatoirement du versement d’un accompte (20% du coût total du voyage- Sauf au Laos, en Birmanie ou en Thailande) et 100% du coût total du voyage pour les excursions moins de 6 jours

Le règlement du solde est effectué à votre arrivée, sans rappel de notre part.
Sans règlement du solde, SA travel se réserve le droit d'annuler le voyage et de retenir l’intégralité de  l'acompte déposé par le Client ou l’Agence.
En cas d’inscription moins d’un mois avant le départ ou début du programme, la moitié ou totalité du prix du voyage est à rêgler dès la signature du devis.

4) Mode de paiement

SA Travel accepte les paiements en Euros, en Dollars américains ou en Dongs vietnamiens.

Le règlement du voyage peut être effectué en espèces, Par virement bancaire ou par débit de carte de crédit selon accord entre les deux parties.
Tous frais bancaires inhérents à l’un ou l’autre de ces moyens de paiement sont à la charge du Client. Nos conseillères en voyage se feront un plaisir de vous renseigner à ce sujet.

Les paiements en espèce sont effectués au bureau de SA Travel ou directement auprès de ses mandataires sur présentation d’une facture tamponnée.
  Contrairement aux autres modes, le paiement en cash n’entraine aucun frais

5) Annulation

A) Annulation par le Client :

Dans tous les cas d’annulation du voyage, le client doit payer des pénalités qui correspondent :

Cette règle s’applique à tous les services réservés par le client.
Le remboursement du solde du voyage au Client par SA Travel s’effectue par virement bancaire dont les frais afférents seront à la charge du Client.

B) Annulation par SA Travel :

Tout contrat peut se voir annuleé de notre propre fait pour des raisons liées à une situation de force majeure : politique, sanitaire, état de catastrophe naturelle, transport aérien, etc Dans tous ces cas d’annulation, les personnes inscrites sont intégralement rempboursées mais ne peuvent prétendre à aucune indemnisation.

Dans tous ces cas d'annulation, SA Travel s’efforcera de rembourser les personnes inscrites au programme de voyage déduction faite (si applicable), des coûts supplémentaires engendrés par cette nouvelle situation, des frais d’annulation appliqués par les hôtels, compagnies aériennes ou tout autre prestataire de services, et enfin, des frais bancaires, mais les participants ne pourront en aucun cas prétendre à une indemnité.

6) Obligations/ Assurance

Avant d’entreprendre son voyage, il est de la responsabilité du client de s’assurer qu’il répond aux demandes requises en terme de:

• Passeport (Validité minimum de 6 mois après le retour, au moins deux pages vierges, enfants, etc.)

• Condition physique, vaccinations, traitements préventifs…

• Visa (si requis par le ou les pays de destination). SA Travel peut, sur demande, assister le client dans les démarches d’obtention de son visa.

Toute personne qui participe à un voyage organisé par SA Travel doit souscrire à une assurance de voyage international avant le départ couvrant au minimum les frais médicaux et de rapatriement, blessures et accidents, décès, responsabilité personnelle.

SA Travel s’engage à fournir sur place toute l’assistance requise et utile en faveur du client dans le cas où surviendrait un incident couvert par l’assurance, et notamment à assister le client dans l’accomplissement des formalités administratives auprès des autorités locales et de l’assureur.

7) Responsabilités

SA Travel s’engage à fournir au client toutes les prestations convenues avec ce dernier et inscrites dans le programme de voyage.
Toute activité qui ne s’inscrit pas dans le cadre du programme de voyage ou toute violation du droit du pays d’accueil par le client ne sont pas de la responsabilité de SA Travel Les horaires des vols contractés dans le programme sont sujets à modification par les compagnies aériennes, avant ou après la date de commencement du voyage, indépendamment de SA Travel. En de tel cas, de SA Travel s’engage à faire au mieux pour aménager le programme du voyage mais ne saurait être tenu responsable si les nouveaux horaires définis par la compagnie aérienne sont moins adéquats que ceux initialement programmés.

8) Litiges

En cas de difficultés, les deux parties s’engagent à rechercher à l’amiable une solution à leur problème. En cas de litige important ou de plainte, seul le " Centre International d’Arbitrage du Vietnam" relevant de la Chambre de Commerce et d’Industrie du Vietnam est considéré comme compétent.
Comme toute compagnie de tourisme opérant au Vietnam, SA Travel est soumis à la loi vietnamienne relative au tourisme. Depuis 2011, obligation lui est faite de déposer une somme de 500 000 000 de Dongs (VND). Ce capital non utilisable par nos soins servira directement à rembourser les Clients en cas de non respect du contrat de notre part ou dans le cas où nous perdrions un procès. Toute plainte doit être déposée par écrit dans les 30 jours au plus tard après la fin des prestations fournies par SA Travel